Shipping & Delivery / Expédition et Livraison

Shipping & Delivery / Expédition et Livraison

Order Confirmation / Confirmation de commande

EN:

• Once your order is confirmed, it will be dispatched within 1–2 working days.
• You will receive a shipment confirmation email from contact@indiamasala.fr once your order has been shipped.

FR :

• Une fois votre commande confirmée, elle sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Vous recevrez un email de confirmation d’expédition depuis contact@indiamasala.fr une fois l’envoi effectué.

Order Tracking / Suivi de commande

EN:
Your shipment will be handled by GLS depending on your location. Tracking details will be provided after dispatch.

FR :
Votrecommande sera expédiée via GLS selonvotrelocalisation. Un numéro de suivi vous sera communiqué après expédition.

Delivery Issues / Problèmes de livraison

EN:
If you encounter any delivery issues, please contact us at: contact@indiamasala.fr / +33 7 62 51 95 40 (WhatsApp/Mobile)

You must ensure your availability to receive the order at the time of delivery.

Reasons for delivery failure may include:

• Incorrect phone number or delivery address provided
• Incomplete or inaccurate delivery details
• Address not accessible or unsafe
• No secure location available for delivery
• No recipient available to accept the parcel (signature required, if applicable)

Note: Re-delivery charges will apply in such cases.

FR :
En cas de problème de livraison, veuillez nous contacter :  contact@indiamasala.fr / +33 7 62 51 95 40 (WhatsApp/Mobile)

Il est de votre responsabilité d’être disponible lors de la livraison.

Les causes d’échec de livraison peuvent inclure :

• Numéro de téléphone ou adresse incorrects
• Informations de livraison incomplètes ou erronées
• Adresse difficile d’accès ou non sécurisée
• Absence d’un lieu sûr pour déposer le colis
• Absence du destinataire pour réceptionner la commande (signature requise le cas échéant)

Remarque : Une nouvelle livraison sera facturée dans ces cas.

Customs, Duties and Taxes / Douanes et taxes

EN:
Indiamasala.fr is not responsible for any customs duties or taxes applied to your order. These charges are the responsibility of the customer.

FR :
Indiamasala.fr ne peut être tenu responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Ces frais sont à la charge du client.

Damages / Produitsendommagés

EN:
We take responsibility for damaged or lost items during shipping. If your order arrives damaged, please contact us immediately.

To report damages:

1. Take clear photos of the damaged items
2. Send an email to contact@indiamasala.fr with your order number and photos

FR :
Nous prenons en charge les articles endommagés ou perdus pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement.

Pour signaler un dommage :

1. Prenez des photos des articles endommagés
2. Envoyez un email à contact@indiamasala.fr avec votre numéro de commande et les photos

International Shipping / Livraison internationale

EN:
We currently do not ship outside the European Union.

FR :
Nous ne livrons actuellement pas en dehors de l’Union européenne.

Free Delivery & Weight Policy / Livraison gratuite et poids

EN:

1. Free delivery within France is offered depending on location, cart value, and parcel weight.
2. If your order is modified (e.g., out-of-stock items, expired items, or item removal) and falls below the free shipping threshold, shipping charges will apply. You may add items or cancel your order.
3. Each parcel is limited to a maximum weight of 27 kg. If exceeded, additional shipping charges will apply for each extra parcel. Only one parcel per order qualifies for free shipping.

FR :

1. La livraison gratuite en France dépend de la localisation, du montant du panier et du poids du colis.
2. Si votre commande est modifiée (produit indisponible, périmé ou supprimé) et passe sous le seuil de livraison gratuite, des frais de livraison seront appliqués. Vous pouvezajouter des articles ouannuler la commande.
3. Le poids maximum est de 27 kg par colis. Au-delà, des frais supplémentaires s’appliqueront pour chaque colis additionnel. Un seul colis par commande est éligible à la livraison gratuite.