Returns & Refund Policy / Politique de retour et remboursement

Return Period / Délai de retour

EN:
Our return policy is valid for 14 days from the date of delivery. After this period, we are unable to offer a refund or exchange.

FR :
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Eligible Reasons for Return / Motifs de retour acceptés

EN:
Returns are accepted only in the following cases:

1. The product is unfit for consumption at the time of delivery
2. The product is received damaged

FR :
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

1. Produit impropre à la consommation au moment de la livraison
2. Produitreçuendommagé

Return Conditions / Conditions de retour

EN:
To be eligible for a return:

• The item must be unused
• It must be in its original condition and packaging

Perishable items (fresh vegetables, fruits, mangoes, frozen products, etc.) are not eligible for return or exchange.

FR :
Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé
• Il doit être retourné dans son état et emballage d’origine

Les produits périssables (fruits, légumes, produits frais ou surgelés, etc.) ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

Refunds / Remboursements

EN:
Once your return is received and inspected, you will receive an email confirmation. If approved, your refund will be processed within 5–7 working days.

FR :
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Perishable Products / Produits périssables

EN:

• Please unpack and store vegetables, fruits, and paneer immediately upon delivery.
• Refund requests must be made within 12 hours of delivery.
• Photo proof is required for any damage claims.
• Customers must ensure someone is available to receive perishable deliveries.
• Indiamasala.fr is not responsible for quality issues caused by delayed collection from parcel shops.

Refund eligibility:

• Refundable items: eligible for refund
• Non-refundable items: not eligible for refund in case of delay or damage

FR :

• Veuillez sortir et conserver les légumes, fruits et paneer immédiatement après réception.
• Toute demande de remboursement doit être faite dans les 12 heures suivant la livraison.
• Des photos sont requises pour toute réclamation.
• Le client doit être disponible pour réceptionner les produits périssables.
• Indiamasala.fr ne peut être tenu responsable en cas de détérioration liée à un retard de retrait en point relais.

Éligibilité :

• Produitsremboursables :remboursés
• Produits non remboursables : non remboursés en cas de retard ou dommage

Lost or Damaged Packages / Colis perdu ou endommagé

EN:
If your package is lost or damaged during transit, it will be either replaced or refunded after confirmation with the customer.

FR :
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, il sera remplacé ou remboursé après validation avec le client.

Late or Missing Refunds / Retard ou absence de remboursement

EN:
If you have not received your refund, please contact us at: contact@Indiamasala.fr

FR :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous : contact@Indiamasala.fr

Sale Items / Articles en promotion

EN:
Sale or promotional items are not eligible for returns or refunds. Only regular-priced items may be refunded.

FR :
Les articles en promotion ou en offre spéciale ne sont ni repris ni remboursés. Seuls les articles au prix normal sontéligibles.

Exchanges / Échanges

EN:
We only replace items if they are defective or damaged. To request an exchange, contact us at : contact@Indiamasala.fr

FR :
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande : contact@Indiamasala.fr

Return Shipping / Retour des produits

EN:
To return a product, send it to: Indiamasala.fr

• Return shipping costs are the responsibility of the customer
• Shipping fees are non-refundable
• Return shipping costs may be deducted from your refund

We recommend using a tracked shipping service. We do not guarantee receipt of returned items.

FR :
Pour retourner un produit, envoyez-le à : Indiamasala.fr

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables
• Les frais de retour peuvent être déduits du remboursement

Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception des retours.